顾客离店后，导购必做的4件事 Четыре вещи, которые продавец-консультант должен сделать после того, как клиент покидает магазин

4753

Четыре вещи, которые продавец-консультант должен сделать после того, как клиент покидает магазин

Зачастую мы думаем, что после того, как мы совершили продажу и получили деньги, работа окончена.

Вообще-то, это не так. Как провожать клиента, как выполнять послепродажное обслуживание? Какие услуги мы должны оказывать?

Давайте сегодня поговорим о четырех вещах, которые должны делать продавцы-консультанты, когда клиент покидает магазин.

I. Почему надо провожать клиентов, покидающих магазин?

1. Клиенты, с которыми сделка уже совершена.

Проводить уходящего клиента - это как минимум вежливо, это элементарное уважение к клиенту. Если мы позволим клиенту тихо уйти одному, это, так или иначе, расстроит клиента. Будьте добры к клиенту до того, как он заплатит, а также после того, как он заплатит.

Если мы сможем скорректировать свое поведение, чтобы с добром отнестись к нему до и после покупки, мы дадим клиенту почувствовать, что мы по-настоящему добры к нему.

2. Клиент, сделка с которым не совершилась.

Мы должны сделать так, чтобы клиент был тронут, будьте добры к клиенту, когда он покупает, но будьте еще более добры к нему, когда он не покупает. Потому что, когда вы добры к клиенту, когда он покупает, он считает, что так и должно быть.

Поскольку вы хотите, чтобы он купил вашу продукцию, но раз он уходит без покупки, вы можете быть более любезнее и милы, чем когда вы его только встретили, клиент будет тронут, что также заложит прекрасную базу для того, чтобы клиент в следующие раз посетил магазин.

II. На что надо обратить особое внимание при проводах уходящего клиента

1. Не нужно активно предлагать проводить клиента из магазина.

После успешного получения денег, не проявляйте инициативу, чтобы показать клиенту, что вы проводите его из магазина, например: "Я провожу Вас", если мы так скажем, почти наверняка клиент не захочет, чтобы мы его прожали его, поэтому мы должны естественно вести клиента на к выходу.

2. Не нужно провожать клиента от кассы.

Если мы прощаемся с клиентом непосредственно здесь, на кассе, это создает у клиента впечатление, что это слишком чересчур практично, что [с ним] прощаются сразу после того, как получили деньги.

3. Дарите маленькие подарки