Четыре вещи, которые продавец-консультант должен сделать после того, как клиент покидает магазин

Зачастую мы думаем, что после того, как мы совершили продажу и получили деньги, работа окончена.

Вообще-то, это не так. Как провожать клиента, как выполнять послепродажное обслуживание? Какие услуги мы должны оказывать?

Давайте сегодня поговорим о четырех вещах, которые должны делать продавцы-консультанты, когда клиент покидает магазин.

I. Почему надо провожать клиентов, покидающих магазин?

1. Клиенты, с которыми сделка уже совершена.

Проводить уходящего клиента - это как минимум вежливо, это элементарное уважение к клиенту. Если мы позволим клиенту тихо уйти одному, это, так или иначе, расстроит клиента. Будьте добры к клиенту до того, как он заплатит, а также после того, как он заплатит.

Если мы сможем скорректировать свое поведение, чтобы с добром отнестись к нему до и после покупки, мы дадим клиенту почувствовать, что мы по-настоящему добры к нему.

2. Клиент, сделка с которым не совершилась.

Мы должны сделать так, чтобы клиент был тронут, будьте добры к клиенту, когда он покупает, но будьте еще более добры к нему, когда он не покупает. Потому что, когда вы добры к клиенту, когда он покупает, он считает, что так и должно быть.

Поскольку вы хотите, чтобы он купил вашу продукцию, но раз он уходит без покупки, вы можете быть более любезнее и милы, чем когда вы его только встретили, клиент будет тронут, что также заложит прекрасную базу для того, чтобы клиент в следующие раз посетил магазин.

II. На что надо обратить особое внимание при проводах уходящего клиента

1. Не нужно активно предлагать проводить клиента из магазина.